Términos y Condiciones

Partes y objeto

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la relación entre COCOA S.R.L., NIT 591990020 («Cocoa», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, con domicilio en Av. San Martín esq. 3er Anillo, Edif. Equipetrol, piso 4, Santa Cruz de la Sierra, y toda persona física que se registra y utiliza los servicios de Cocoa («el Usuario», «vos»).

El objeto de los Términos es establecer las condiciones de acceso y uso de la aplicación móvil Cocoa, del sitio cocoalatam.com, del programa de puntos Cocoa, de la red de comercios afiliados y de los servicios complementarios que Cocoa ponga a disposición.

Definiciones

• Aplicación: la app móvil Cocoa para iOS y Android, y cualquier interfaz web equivalente.
• Cuenta: el registro personal e intransferible que habilita el uso del servicio.
• Punto Cocoa o Cocoa: la unidad de valor del programa de fidelización, canjeable en la Red. Un (1) Cocoa equivale a un (1) boliviano (Bs 1) al momento del canje.
• Saldo: el total de puntos Cocoa disponibles en tu Cuenta.
• Carga: la operación por la cual incorporás puntos a tu Saldo entregando fondos a través de los medios habilitados.
• Canje: el uso de puntos Cocoa para adquirir bienes o servicios en la Red.
• Cashback: los puntos que Cocoa o un comercio acreditan como beneficio por una compra.
• Red o Red Cocoa: el conjunto de comercios afiliados que aceptan puntos Cocoa.
• Comercio Afiliado: el establecimiento independiente que suscribió un contrato de afiliación con Cocoa.
• Cocoa Business: la modalidad por la cual una empresa financia beneficios para sus colaboradores a través de Cocoa.
• Empresa Contratante: el empleador que contrata Cocoa Business.

Aceptación del contrato

Al crear una Cuenta, marcar la casilla de aceptación, descargar o usar la Aplicación, o realizar cualquier operación en la plataforma, manifestás que leíste, comprendiste y aceptás íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte inseparable de este contrato.

Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no debés registrarte ni usar el servicio.

La aceptación se realiza por medios electrónicos y tiene plena validez conforme a la Ley N.º 164 General de Telecomunicaciones y Tecnologías de Información y Comunicación y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 1793, que reconocen la eficacia jurídica de los documentos y las firmas electrónicas.

Naturaleza del servicio

Cocoa es un programa de fidelización y beneficios de consumo. Su función es permitirte acumular y canjear puntos Cocoa en la Red de comercios afiliados, además de acceder a promociones y beneficios.

En consecuencia:

• Los puntos Cocoa no constituyen dinero de curso legal, ni depósitos, ni instrumentos de pago electrónico regulados.
• El Saldo no genera intereses ni rendimiento alguno.
• El Saldo no está cubierto por seguro de depósitos ni por garantía estatal.
• Los puntos solo pueden canjearse por bienes y servicios dentro de la Red, según estos Términos.

El programa promocional de Cocoa se desarrolla en el marco de la normativa boliviana sobre promociones empresariales y cuenta con la autorización de la Autoridad de Fiscalización del Juego (AJ) otorgada mediante Proveído N.º 12-00082-25, conforme a la Ley N.º 060 y su reglamentación. Cocoa mantiene vigentes las habilitaciones requeridas para operar.

Requisitos para usar Cocoa

Para registrarte y operar debés:

• Ser una persona física mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar.
• Contar con un documento de identidad boliviano vigente o documento de extranjería válido en Bolivia.
• Poseer un número de teléfono móvil y un correo electrónico de tu titularidad.
• Disponer de un dispositivo compatible con conexión a internet.
• Actuar en nombre propio y por cuenta propia. No se permiten cuentas abiertas en representación de terceros ni con fines comerciales de reventa.

No pueden usar Cocoa las personas jurídicas (salvo mediante el contrato específico de Cocoa Business), ni quienes hayan sido previamente dados de baja por incumplimiento de estos Términos, ni quienes figuren en listas restrictivas nacionales o internacionales.

Cuenta y verificación de identidad

6.1 Registro

La Cuenta es personal, única e intransferible. Te comprometés a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla vigente. Cocoa puede rechazar o cancelar registros con información falsa, incompleta o duplicada.

6.2 Verificación

Para habilitar la Cuenta realizamos una verificación de identidad que incluye la captura de tu documento y una selfie con prueba de vida. Esta verificación es obligatoria y su tratamiento se detalla en la Política de Privacidad. Cocoa puede solicitar documentación adicional cuando existan señales de riesgo o cuando la normativa lo requiera.

6.3 Seguridad de tus credenciales

Sos responsable de la custodia de tu contraseña, PIN, códigos de verificación y del dispositivo donde tenés la sesión abierta. Todas las operaciones confirmadas con tus credenciales o con tu biometría se presumen realizadas por vos.

Debés notificarnos de inmediato a seguridad@cocoalatam.com o al +591 75097657 si perdés tu dispositivo o sospechás de un acceso no autorizado. Bloquearemos la Cuenta apenas recibamos el aviso. Cocoa no responde por las operaciones realizadas antes de la notificación cuando el acceso indebido se originó en tu falta de diligencia.

6.4 Cuenta única

Un documento de identidad habilita una sola Cuenta. La apertura de cuentas múltiples para obtener beneficios promocionales de forma indebida faculta a Cocoa a anularlas y a revertir los beneficios obtenidos.

Puntos Cocoa

• Equivalencia: un (1) punto Cocoa equivale a un (1) boliviano (Bs 1) al momento del canje en la Red.
• Sin vencimiento: los puntos no caducan mientras la Cuenta permanezca activa. Cocoa podrá considerar inactiva una Cuenta sin operaciones durante veinticuatro (24) meses consecutivos, previo aviso con treinta (30) días de anticipación al correo registrado.
• Sin saldo mínimo: no se exige monto mínimo de carga ni de canje, salvo que un comercio establezca un mínimo propio, informado antes de la operación.
• Intransferibles: los puntos no pueden cederse, venderse, canjearse entre usuarios ni transferirse a terceros, salvo que Cocoa habilite expresamente una función de envío entre cuentas verificadas.
• No convertibles a efectivo: los puntos no son reembolsables ni convertibles a dinero. No es posible retirarlos, transferirlos a una cuenta bancaria ni obtener su valor en efectivo.
• No heredables: salvo disposición legal en contrario, los puntos se extinguen con el cierre de la Cuenta.

Cocoa lleva el registro del Saldo y del historial de operaciones, que podés consultar en todo momento desde la Aplicación. Ante una discrepancia, prevalecen los registros de Cocoa, sin perjuicio de tu derecho a presentar prueba en contrario.

Cargas de saldo

Podés incorporar puntos a tu Saldo mediante los medios habilitados en la Aplicación (código QR, tarjeta de débito o crédito, u otros que se incorporen). La carga se acredita una vez que el procesador de pagos confirma la operación.

• Cocoa no cobra comisión por la carga de saldo. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar cargos propios, ajenos a Cocoa.
• Cocoa puede establecer límites de carga por operación, día o mes, por razones de seguridad y prevención de fraude. Los límites vigentes se informan en la Aplicación.
• Si una carga no se acredita, comunicalo dentro de los siete (7) días corridos siguientes para iniciar la investigación con el procesador.
• Las cargas realizadas por error del Usuario no generan derecho a devolución en dinero; se acreditan en puntos disponibles para canje.

Pagos y canjes

Podés canjear puntos en cualquier Comercio Afiliado escaneando el código QR o utilizando la función de pago de la Aplicación. La operación requiere tu confirmación expresa mediante biometría o PIN.

• La confirmación es irrevocable: una vez aceptada, el canje se ejecuta y se descuenta de tu Saldo.
• Recibirás un comprobante digital en la Aplicación con fecha, hora, comercio y monto.
• Si tu Saldo es insuficiente, podrás completar la diferencia con otro medio de pago aceptado por el comercio.
• Cocoa puede rechazar o retener una operación cuando detecte indicios de fraude, error o incumplimiento de estos Términos.

La relación de consumo por el bien o servicio adquirido se perfecciona entre vos y el Comercio Afiliado. Cocoa interviene únicamente como administrador del programa de puntos y del medio de canje.

Cashback, beneficios y promociones

• El cashback se acredita automáticamente en tu Saldo según el porcentaje vigente al momento de la compra, informado en la Aplicación o por el comercio.
• Los porcentajes, topes y condiciones pueden variar por comercio, categoría, período o campaña. Cocoa informará las condiciones antes de que la promoción sea aplicable.
• Las promociones pueden tener plazo, cupo, tope de acreditación y bases particulares, que prevalecen sobre estos Términos en lo específico y que se publican junto a cada campaña.
• La acreditación del cashback puede demorar hasta setenta y dos (72) horas desde la operación, según la confirmación del comercio.
• Cocoa puede revertir cashback acreditado por error, por anulación de la compra que lo originó o por participación en prácticas fraudulentas.

La modificación o discontinuación de una promoción no afecta los beneficios ya acreditados y consolidados en tu Saldo.

Devoluciones, anulaciones y reversas

• Devolución de una compra: se rige por la política del Comercio Afiliado y por la Ley N.º 453. Si el comercio acepta la devolución, los puntos canjeados se reintegran a tu Saldo en puntos, no en dinero.
• Operación no reconocida: reportala dentro de los treinta (30) días corridos de realizada. Cocoa investigará y responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
• Error operativo de Cocoa: si se produce un débito o acreditación indebida atribuible a nuestros sistemas, corregiremos el Saldo sin costo para vos apenas se verifique el hecho.
• Reversas: Cocoa puede revertir acreditaciones originadas en error, duplicación, fraude o incumplimiento, informándote el motivo.

Red de comercios afiliados

Los Comercios Afiliados son establecimientos independientes. Cocoa no fabrica, vende, distribuye ni presta los bienes o servicios ofrecidos por ellos, ni los representa.

Por lo tanto, corresponde exclusivamente al Comercio Afiliado:

• La calidad, cantidad, idoneidad, garantía y seguridad de lo que vende o presta.
• La entrega, instalación, soporte y posventa.
• La emisión de la factura correspondiente conforme a la normativa tributaria.
• El cumplimiento de sus propias promociones y políticas de devolución.

La composición de la Red es dinámica: los comercios pueden incorporarse o dejar de participar. Cocoa no garantiza la permanencia de un comercio determinado ni de una promoción específica. Consultá siempre la Red vigente en la Aplicación antes de operar.

Ante un problema con un producto o servicio, dirigí tu reclamo primero al comercio. Cocoa colaborará facilitando los comprobantes de la operación y mediando en lo que esté a su alcance.

Cocoa Business

Cocoa Business permite que una Empresa Contratante financie beneficios para sus colaboradores a través de la plataforma. Se rige por el contrato comercial suscrito entre Cocoa y la Empresa Contratante, y de forma supletoria por estos Términos.

• Los beneficios asignados por tu empleador tienen las condiciones, montos y plazos que la Empresa Contratante defina.
• La Empresa Contratante es responsable de determinar quiénes son beneficiarios, con qué montos y bajo qué reglas.
• Los beneficios financiados por la empresa pueden estar sujetos a vigencia o a condiciones de uso distintas de las de los puntos que cargás vos.
• Al finalizar tu relación laboral o el contrato de la empresa con Cocoa, cesan los beneficios financiados por ese empleador. Tu Cuenta personal y los puntos que hayas cargado con fondos propios continúan siendo tuyos.
• El acceso de la Empresa Contratante a tu información está limitado a lo descrito en la Política de Privacidad. Tu empleador no ve el detalle de tus compras personales.

El tratamiento tributario y laboral de los beneficios otorgados es responsabilidad exclusiva de la Empresa Contratante frente a sus colaboradores y ante las autoridades competentes.

Costos y tributos

• La descarga y el uso de la Aplicación son gratuitos para el Usuario.
• Cocoa no cobra cuota de mantenimiento de cuenta, comisión por carga, ni comisión por canje.
• Los costos de conexión a internet y los cargos de tu banco o emisor de tarjeta corren por tu cuenta.
• Si en el futuro Cocoa incorporara algún costo, lo comunicará con al menos treinta (30) días corridos de anticipación y solo aplicará a operaciones posteriores a su entrada en vigencia.
• Cada Comercio Afiliado emite la factura por los bienes o servicios que vende. Cocoa emite factura, cuando corresponde, por los servicios que presta a empresas y comercios.
• Los tributos que graven eventualmente los beneficios recibidos son de cargo del Usuario, conforme a la normativa vigente.

Uso permitido y conductas prohibidas

Te comprometés a usar Cocoa de buena fe, conforme a la ley y a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

• Suministrar información falsa, usar documentos ajenos o suplantar la identidad de otra persona.
• Abrir o mantener múltiples cuentas para obtener beneficios promocionales de manera indebida.
• Comercializar, revender, permutar o ceder puntos Cocoa fuera de la plataforma.
• Realizar operaciones simuladas o coordinadas con un comercio para generar cashback sin una compra real.
• Utilizar la plataforma para lavado de activos, financiamiento de actividades ilícitas o cualquier delito.
• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, alterar o crear obras derivadas de la Aplicación.
• Emplear bots, scrapers, automatizaciones o cualquier medio que interfiera con el funcionamiento normal del servicio.
• Introducir malware o realizar acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
• Usar la marca, el logotipo o los contenidos de Cocoa sin autorización escrita.
• Publicar o transmitir a través de nuestros canales contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio u ofensivo.

El incumplimiento habilita a Cocoa a suspender o cerrar la Cuenta, revertir beneficios obtenidos indebidamente, retener operaciones bajo investigación e iniciar las acciones legales que correspondan.

Suspensión y cierre de la Cuenta

16.1 Por decisión del Usuario

Podés cerrar tu Cuenta cuando quieras desde Perfil → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta, o escribiendo a privacidad@cocoalatam.com. Antes de hacerlo, canjeá tu Saldo: los puntos no utilizados se pierden y no son reembolsables. El tratamiento de tus datos tras la baja se detalla en la Política de Privacidad.

16.2 Por decisión de Cocoa

Cocoa puede suspender o cerrar una Cuenta cuando:

• Detecte incumplimiento de estos Términos o uso fraudulento.
• Exista una orden de autoridad competente.
• No sea posible verificar la identidad del titular o la información resulte falsa.
• Se detecten operaciones incompatibles con el perfil o con la normativa de prevención de ilícitos.
• Cocoa discontinúe el servicio, en cuyo caso avisará con al menos sesenta (60) días corridos de anticipación y habilitará un período para canjear el Saldo.

Salvo que exista una investigación en curso, una orden judicial o un riesgo concreto de fraude, Cocoa informará el motivo de la suspensión y te dará oportunidad de presentar descargos.

Propiedad intelectual

La marca «Cocoa», el logotipo, el diseño de la Aplicación y del sitio, el código fuente, las bases de datos, los textos, las imágenes, los videos y demás contenidos son propiedad exclusiva de COCOA S.R.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa boliviana e internacional sobre derecho de autor y propiedad industrial.

Cocoa te otorga una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Aplicación con la finalidad prevista en estos Términos. Esta licencia no implica cesión de derecho alguno de propiedad intelectual.

Si nos enviás sugerencias, ideas o comentarios sobre el producto, Cocoa podrá utilizarlos libremente, sin obligación de compensación y sin que ello genere derechos a tu favor.

Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

Cocoa hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

• Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con anticipación cuando sea posible.
• El servicio puede verse afectado por fallas de conectividad, de proveedores, de comercios o por caso fortuito o fuerza mayor.
• Cocoa puede modificar, agregar o discontinuar funciones para mejorar el producto o por razones técnicas, legales o de seguridad.
• Si una modificación reduce de forma significativa las prestaciones esenciales del servicio, te lo informaremos con al menos treinta (30) días de anticipación.
• Es tu responsabilidad mantener la Aplicación actualizada. Las versiones desactualizadas pueden dejar de funcionar o presentar riesgos de seguridad.

Responsabilidad

Cocoa responde por:

• El correcto registro del Saldo y del historial de operaciones.
• La ejecución de los canjes confirmados dentro de la Red.
• La acreditación del cashback conforme a las condiciones publicadas.
• La seguridad de la plataforma según lo descrito en la Política de Privacidad.
• El dolo y la culpa grave que le sean imputables.

Cocoa no responde por:

• La calidad, idoneidad, garantía, entrega o posventa de los bienes y servicios de los Comercios Afiliados.
• El incumplimiento por parte de un comercio de sus propias promociones o políticas.
• Las decisiones de la Empresa Contratante respecto de los beneficios que financia en Cocoa Business.
• Fallas de tu dispositivo, de tu conexión a internet, de tu banco o de las tiendas de aplicaciones.
• Operaciones realizadas con tus credenciales o biometría cuando el acceso indebido se originó en tu falta de diligencia y no fue notificado oportunamente.
• Eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluidos cortes generalizados de servicios, desastres naturales, conmoción social o actos de autoridad.

En la máxima medida permitida por la ley boliviana, la responsabilidad total de Cocoa frente al Usuario por cualquier reclamo derivado de estos Términos se limita al valor del Saldo afectado por el hecho que originó el reclamo. Cocoa no responde por daño indirecto, lucro cesante ni pérdida de oportunidad.

Tiendas de aplicaciones

La Aplicación se distribuye a través de App Store (Apple) y Google Play (Google). Estas cláusulas aplican de forma adicional:

20.1 Apple

• Estos Términos son un contrato entre vos y COCOA S.R.L. únicamente, no con Apple Inc.
• Apple no es responsable de la Aplicación ni de su contenido, y no tiene obligación alguna de prestar mantenimiento ni soporte.
• Ante un defecto de la Aplicación, podés notificarlo a Apple, que reembolsará el precio de compra si lo hubiera; salvo por ello, Apple no asume ninguna otra garantía, reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto.
• Apple no es responsable de atender reclamos relacionados con la Aplicación, incluidos los de responsabilidad por producto, incumplimiento normativo o protección al consumidor.
• Ante un reclamo de terceros por infracción de propiedad intelectual atribuible a la Aplicación, su investigación y resolución corresponde exclusivamente a COCOA S.R.L.
• Declarás que no te encontrás en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni figurás en listas de partes restringidas de dicho país.
• Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y tienen derecho a exigir su cumplimiento frente a vos.

20.2 Google

• El uso de la Aplicación obtenida en Google Play se sujeta además a los términos de Google Play. En caso de conflicto respecto de la distribución, prevalecen los términos de Google Play.
• Google no es parte de este contrato y no asume responsabilidad por la Aplicación ni por su contenido.

Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Cocoa, que forma parte integrante de estos Términos. Allí encontrarás qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.

Al aceptar estos Términos, reconocés haber sido informado del tratamiento de tus datos en los términos de dicha Política.

Reclamos y soporte

Si tenés un problema, seguí este orden:

1. Problemas con un producto o servicio comprado: contactá primero al Comercio Afiliado.
2. Problemas con tu Cuenta, Saldo, cashback o la Aplicación: escribinos a cocoa@cocoalatam.com, por WhatsApp al +591 75097657 o desde cocoalatam.com/contacto.
3. Incidentes de seguridad: seguridad@cocoalatam.com.

Acusamos recibo de todo reclamo y respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el caso requiere investigación con terceros, te informaremos el estado y el plazo estimado. Conservamos registro de cada reclamo y de su resolución.

Agotada la instancia interna, podés acudir a las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor en Bolivia.

Modificaciones de estos Términos

Cocoa puede modificar estos Términos por razones legales, técnicas, operativas o de evolución del servicio.

• Publicaremos la versión actualizada en cocoalatam.com/terminos, indicando la fecha de última actualización y el número de versión.
• Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos treinta (30) días corridos de anticipación mediante aviso en la Aplicación, en el sitio o por correo electrónico.
• Si no estás de acuerdo con la nueva versión, podés cerrar tu Cuenta antes de su entrada en vigencia, canjeando previamente tu Saldo.
• El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de la versión modificada.

Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todo entendimiento previo sobre la misma materia.
• Divisibilidad: si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantienen plena vigencia.
• No renuncia: la tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
• Cesión: no podés ceder tu posición contractual. Cocoa puede cederla en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, manteniendo estas condiciones.
• Comunicaciones: las notificaciones se cursan al correo electrónico y al teléfono registrados en tu Cuenta, y mediante avisos dentro de la Aplicación. Es tu responsabilidad mantener esos datos actualizados.
• Idioma: la versión en español de estos Términos es la única con valor legal. Cualquier traducción es meramente referencial.
• Títulos: los títulos de las secciones son orientativos y no afectan la interpretación del contrato.
• Supervivencia: las cláusulas sobre propiedad intelectual, responsabilidad, protección de datos y ley aplicable subsisten tras la terminación del contrato.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia, en particular el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N.º 453 de Derechos del Usuario y de la Usuaria y del Consumidor y de la Consumidora, la Ley N.º 164 General de Telecomunicaciones y TIC y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 1793.

Las partes procurarán resolver de buena fe toda controversia mediante trato directo. De no lograrse acuerdo, se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las instancias administrativas de protección al consumidor y del fuero que la ley le reconozca.

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